Livraison et retours
Voici, sans jargon, comment vos book nooks voyagent jusqu'à votre étagère, et comment se passe un retour si vous changez d'avis.
Deux modes de livraison
Au moment de valider votre panier, vous choisissez entre deux transporteurs :
- Mondial Relay : livraison dans le point relais de votre choix, souvent le plus économique. Vous recevez un email dès que le colis est disponible, et vous disposez de plusieurs jours pour le retirer.
- Colissimo : livraison à votre domicile par La Poste, avec suivi. Pratique si vous n'avez pas de point relais commode, ou pour offrir directement à quelqu'un.
Les frais exacts s'affichent au panier avant tout paiement, selon le transporteur choisi et votre adresse. La livraison Mondial Relay (5 €) est offerte dès 49 € d'achat, la livraison Colissimo (7 €) dès 69 €, en France métropolitaine : le panier indique en temps réel ce qu'il reste à ajouter pour en bénéficier.
La préparation du colis
Chaque kit est calé dans un carton renforcé : les planches de pièces prédécoupées n'aiment pas être tordues, et une planche pliée gâche le montage. Vous recevez le numéro de suivi par email dès la prise en charge du colis par le transporteur.
À la réception
Si le colis présente des traces de choc, photographiez-le avant ouverture et émettez des réserves auprès du livreur ou du point relais. Vérifiez ensuite le contenu à l'aide de la notice : chaque planche est numérotée. En cas de pièce manquante ou abîmée, écrivez-nous sous 48 heures via la page contact avec la référence du kit (elle figure sur la fiche produit et sur la notice) et une photo : nous trouvons une solution, remplacement compris.
Retours et rétractation
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification (article L221-18 du Code de la consommation). Le plus simple est notre formulaire de rétractation en ligne : votre demande y est enregistrée et horodatée immédiatement. Deux conditions de bon sens : le kit doit être complet et non monté, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour lancer un retour : écrivez-nous via la page contact ou à [email protected] avec votre numéro de commande, puis renvoyez le colis à l'adresse de retour : SARL STRATINET (L'Entre-Pages), 1081 chemin de la Nartassière, 06370 Mouans-Sartoux, France. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine.
Les questions qui reviennent
« Puis-je me faire livrer en point relais ? » : oui, c'est le mode Mondial Relay, disponible au panier. « Le kit est un cadeau, peut-il partir chez la personne ? » : oui, indiquez son adresse en adresse de livraison ; aucune facture papier n'est glissée dans le colis. Pour tout le reste, la FAQ et le formulaire de contact sont là.