tout ce qu'on nous demande
Questions fréquentes
Le montage, la commande, la livraison, les retours : les réponses de l'atelier, sans détour.
Le produit et le montage
Qu'est-ce qu'un book nook, concrètement ?
Un diorama miniature au format d'un livre, à monter soi-même et à glisser entre deux
ouvrages sur une étagère. Vu de face, il ouvre une perspective : ruelle, bibliothèque,
serre, wagon… Notre guide Qu'est-ce qu'un book nook ?
raconte tout, origine japonaise comprise.
Que contient exactement un kit ?
Les planches de pièces prédécoupées (bois et éléments imprimés), la visserie ou les
attaches nécessaires, la colle ou son équivalent selon le modèle, une notice illustrée et
le module d'éclairage LED lorsque le modèle en est équipé. La fiche de chaque kit liste
son contenu dans la section « Dans la boîte ».
Faut-il des outils ou de l'expérience ?
Aucune expérience nécessaire. Prévoyez simplement une surface dégagée, une pince fine
et un peu de patience. Chaque fiche indique un niveau de difficulté sur 5 : commencez
par un niveau 2 ou 3 pour un premier montage.
Combien de temps prend un montage ?
De 2 heures pour les petits kits à une dizaine d'heures pour les scènes de plus de
300 pièces. Le temps estimé figure sur chaque fiche produit. Rien n'oblige à finir en une
fois : c'est même plus agréable en plusieurs soirées.
Comment fonctionne l'éclairage LED ?
Le module LED fourni s'installe en fin de montage, selon la notice. Suivant les
modèles, il est alimenté par piles ou par câble USB, avec un interrupteur ou un capteur.
Notre guide Éclairer son book nook
donne nos réglages préférés.
Une pièce est manquante ou cassée, que faire ?
Écrivez-nous via la page contact
avec la référence du kit (sur la fiche produit et la notice) et une photo : nous trouvons
une solution, remplacement compris.
La commande et le paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, l'un des principaux prestataires de
paiement au monde : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sont les prix finaux TTC : ce que vous voyez est ce que vous payez,
hors frais de livraison éventuels affichés au panier avant validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite via la page
contact : nous faisons le nécessaire. Une fois expédiée, le droit de rétractation de
14 jours s'applique.
La livraison et les retours
Où et comment livrez-vous ?
En France métropolitaine, au choix en point relais avec Mondial Relay
(5 €, offerte dès 49 €) ou à domicile avec Colissimo (7 €, offerte
dès 69 €). Le point relais se choisit au panier, avant le paiement. Détails sur la page
Livraison et retours.
Comment se passe un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (article L221-18 du
Code de la consommation). Le kit doit être complet et non monté. Utilisez notre
formulaire de rétractation en ligne :
vous recevez immédiatement une confirmation horodatée.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Photographiez le colis et son contenu avant toute manipulation, puis contactez-nous
sous 48 heures : nous gérons le litige transporteur et le remplacement.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous : chaque message est lu par un humain de l'atelier.
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